Cómo funciona

Un proceso claro para revisar su caso paso a paso

La primera evaluación sirve para comprender qué ocurrió, ordenar la información disponible y detectar qué datos pueden ser relevantes. Cada situación se analiza según sus hechos y documentos, sin prometer resultados ni recuperaciones.

Etapas de la evaluación

Qué hacemos con la información recibida

El trabajo inicial convierte datos dispersos en una visión más ordenada de la situación.

1. Recibimos su explicación

Partimos de una descripción breve, las fechas aproximadas, los importes y el tipo de plataforma o contacto implicado.

2. Ordenamos la documentación

Relacionamos comprobantes, movimientos, mensajes, contratos, capturas y solicitudes de retirada con la secuencia de los hechos.

3. Identificamos puntos relevantes

Señalamos la información que puede ayudar a comprender el caso y los aspectos que requieren aclaración o documentos adicionales.

4. Explicamos los próximos pasos

Ofrecemos una orientación inicial sobre qué puede prepararse o estudiarse según las circunstancias concretas y la información disponible.

Antes de contactar

Qué información puede resultar útil

No necesita disponer de todo ni tenerlo perfectamente organizado. Puede comenzar con los datos que conserve; durante la primera revisión se podrá indicar qué información adicional convendría intentar localizar.

PagosTransferencias, tarjetas, wallets y otros comprobantes.
ComunicacionesCorreos, chats, teléfonos y perfiles utilizados.
DocumentosContratos, condiciones, informes y capturas.
CronologíaFechas, depósitos, solicitudes y respuestas recibidas.
Primera consulta

Cuéntenos qué ha ocurrido

Comparta una descripción breve y los datos disponibles para que podamos realizar una primera revisión de la situación.

Solicitar consulta gratuita

Cómo funciona el proceso

Podemos ayudarte a recuperar tu dinero en tan solo 3 sencillos pasos.

1. La investigación

Nuestros investigadores de fraude evaluarán su caso para determinar si podemos ayudarle. Le informaremos si podemos ayudarle.

2. El banco

Defensa Patrimonial preparará su caso individual y presentará un informe personalizado al banco para recibir su respuesta formal.

3. El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero

Si es necesario, Defensa Patrimonial presenta un informe personalizado y colabora con los investigadores del FOS. Si su reclamación no prospera, no tendrá que pagar ni un céntimo.

Si todo sale bien, ¡recibirás el dinero de vuelta en tu cuenta! Después, te enviaremos la factura. Por supuesto, te mantendremos informado en todo momento para que sepas lo que está pasando. Nos encargamos de todo para que te resulte lo más fácil posible.

Si no tiene éxito, no pagará ni un centavo.

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Si todo sale bien, ¡recibirás el dinero de vuelta en tu cuenta! Después, te enviaremos la factura. Por supuesto, te mantendremos informado en todo momento para que sepas lo que está pasando. Nos encargamos de todo para que te resulte lo más fácil posible.

Si no tiene éxito, no pagará ni un centavo.

Si logramos resolver su caso con su banco, podríamos recuperar su dinero en un plazo de 15 días.

Si el banco se niega a reembolsarle el dinero, tendremos que presentar su reclamación ante el FOS (Servicio del Defensor del Pueblo Financiero). Una vez que el caso esté en manos del FOS, los plazos pueden variar considerablemente. Puede tardar desde unas pocas semanas hasta un par de años.

Esto puede depender de si ya ha presentado una reclamación a su banco o si su banco acepta reembolsarle todo el dinero que perdió sin necesidad de acudir al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS). (Su caso se resolverá mucho más rápido si no necesitamos la intervención del FOS).

Inicie su Reclamación